Cabinet
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Accélérer votre transformation pour réussir !
Résolution de conflits :
Stratégies pour une communication apaisée et efficace
Apprenez à rétablir la communication et à négocier des solutions
Les objectifs de la formation
– Identifier les niveaux de conflit
– Savoir analyser un conflit et ses causes
– S’approprier des outils facilitant la gestion de conflit
– Prévenir les conflits
– Mettre en œuvre une technique de gestion de conflit
Le programme de la formation
Les niveaux de conflit
Modèle de lecture de Friedrich Glasl
Les signes avant-coureurs
Les causes du conflit
Les décalages de perception
La carte des 11 causes
La place des émotions
Les leviers face à un conflit
L’écoute
L’observation
La reformulation
L’assertivité
La gestion de conflit
Élaborer un diagnostic
La carte des points à traiter
Résoudre un conflit en mode collaboration
Lorsqu’un tiers est nécessaire
Le rôle d’un médiateur
Les principes de base de la médiation
Modalités pédagogiques
– Test d’auto positionnement
– Exercices pratiques
– Mise en situation concrète
– Apports théoriques
Délais d'accès
– Prévoir un délai de 2 mois avant le démarrage
de l’action
Modalités techniques
– Fiche d’inscription à retourner
Modalités d'évaluation de la formation
– Mise en situation
– Quiz de fin de formation
Référence CO007
Durée 2 jours
Prix/Personne 840 €
Prix/Groupe/Sur devis Nous contacter
Présentiel ou distanciel